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网友反映：2024年9月11日邯郸市移动分公司出现移动电视未经机主同意乱扣费，具体表现为：机主在未收到任何付款确认的验证码或通知的情况下，被开通了移动电视业务并扣取了相关费用。这种行为不仅侵犯了消费者的权益，还可能导致消费者对移动公司的信任度降低总体来看，运营商们的“霸王条款”形式多样，包括但不限于自动续约、限制套餐选择权、隐藏费用和附加条件、虚假宣传和误导性信息，以及强制捆绑销售等。
总体来看，运营商们的“霸王条款”形式多样，包括但不限于自动续约、限制套餐选择权、隐藏费用和附加条件、虚假宣传和误导性信息，以及强制捆绑销售等。 移动电视业务存在未经机主同意乱扣费的问题，具体表现为机主在未收到任何付款确认的验证码或通知的情况下，被开通并扣费。这一问题具体表现为以下几个方面： · 扣费不透明：机主在未收到任何付款确认的验证码或通知的情况下，被开通了移动电视业务并扣取了相关费用。
· 服务态度问题：客服处理不当，如自动更改投诉状态到完结，不上报敷衍了事。 · 解决方式：有案例显示，移动公司在核实情况后为客户取消了业务并退还了费用。 事发地区：河北省.邯郸市.邯山区 涉及单位：移动公司邯郸分公司、河北省通信管理局邯郸市通信发展管理办公室、邯郸市工业和信息化局、邯郸市市场监督管理局
本人于2019年办理移动宽带及同时开通网络电视(已产生网络电视扣费至今)，当时装维师傅及时上门布线安装好了宽带，但网络电视只有配送了一台移动专用电视机顶盒(宽带与电视是同一个账户，处于正常扣费使用状态)。网络电视是需要上门来安装调试的，负责装维易师傅联系了几次上门来安装。
移动公司网络电视乱收费，霸王条款欺诈消费者 移动公司网络电视业务存在乱收费现象，具体表现为未经机主同意即开通并扣费，且扣费不透明，客服处理投诉不当等问题。例如，有消费者反映在未收到任何付款确认的验证码或通知的情况下，被开通了移动电视业务并扣取了相关费用，且客服在处理投诉时敷衍了事，甚至私自更改投诉状态到完结。此外，还有消费者表示，自己并未使用过网络电视业务，但一直被扣费，且移动公司存在霸王条款，如要求消费者再次交费办理开户等。这些问题严重侵犯了消费者的权益，也降低了消费者对移动公司的信任度。
热点观察 关于电信运营商的各种槽点，网络曝光几乎没有断过! 近日，中国移动被曝仍在偷偷收取早在2016年就取消的来电显示费，瞬间被推到了舆论的风口浪尖。 虽然，中国移动第一时间有了“这是老套餐，打电话咨询客服就可以取消”的回应，但已被触动敏感神经的广大用户似乎并不太买账。
这也怨不得已经不是“上帝”的消费者们，毕竟他们见惯了套餐诱导升级、降低套餐层层受阻、取消宽带需要连夜排队等现象，早就对运营商们的“霸王套路”咬牙切齿了。 对此，工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》中明确规定，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。这就对运营商的资费设置提出了合理性的要求，要考虑和保障消费者的合法权益，增加相对充分的选项，让消费者明明白白地消费。 其实，早在2019年，工业和信息化部就要求三大运营商规范套餐设置，包括减少在售套餐数量15%以上、推广简单自由组合套餐、开展套餐清单公示、严禁限制老用户选择新套餐……面对这些规定和要求，运营商的执行情况基本上是“挤牙膏”。从目前的效果来看，主要还得靠用户擦亮自己的双眼。 对运营商而言，虽然“霸王条款”短期内能让自己获利，但长期来看也将损害品牌形象和声誉，还可能带来监管风险，甚至引发法律纠纷。
对消费者而言，“霸王条款”会让他们支付不必要的费用、遭受经济损失，并对运营商的信任度和满意度大幅下降。长此以往，肯定会导致用户流失和品牌忠诚度降低。此外，“霸王条款”的泛滥，会破坏通信行业的市场秩序和公平竞争环境，阻碍行业的健康可持续发展 当前，运营商所能为用户提供的服务，越来越趋向于同质化的基础通信功能，就连同行之间的竞争也趋向于拼价格了。这些仍在惹众怒的“霸王条款”，难道不应该改一改吗?
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